Les gestes permettent de dire
ce que la parole ne traduit pas

CONVICTIONS

Dans un contexte de plus en plus digital, l’expérience client est aujourd’hui un facteur de différenciation majeur permettant l’établissement de liens sincères et durables entre une marque et ses clients. Cette expérience relationnelle se construit au fil du temps, à travers chacune des interactions – physiques et digitales – que le client choisit d’avoir avec la marque. Elle s’établit et se développe sur la base de critères rationnels, émotionnels, matériels ou humains.

La dimension humaine au cœur de la relation client.

Au-delà des services offerts par la technologie, ce sont avant tout les hommes qui incarnent,

font vivre et enrichissent cette expérience omnicanal.

 

Ils détiennent le pouvoir de personnaliser et de sublimer

chacun des contacts pour les rendre uniques et mémorables.

 

L'ÉQUIPE

Edwige Pelletier, fondatrice

Après une formation Relations Publiques Européennes (Celsa), Edwige débute sa carrière de consultante à Londres, en 1995. De retour en France, elle intègre plusieurs agences de communication avant de créer et diriger le service de communication EMEA du groupe Regus (leader mondial des centres d’affaires).

 

En 2006, passionnée par la qualité de service et la relation client, elle prend la direction d’un centre de profit dans le secteur du bien-être et de la santé puis accompagne le développement commercial et opérationnel d’un Medispa.

 

Depuis 2005, elle conseille et accompagne les marques premium dans la conception, la formalisation et la valorisation de leur expérience client, afin que chaque contact avec la marque soit vécu comme une expérience unique.

 

Enfin, elle imagine et conçoit des stratégies et des outils de communication destinés à valoriser l'univers, l'offre, le savoir-faire ainsi que sa promesse relationnelle de chaque marque.

Elle crée Something Different en 2011.

Something Different conçoit chaque projet sur-mesure

et s'entoure d'une équipe d’experts aux savoir-faire complémentaires.

  • Formateurs

  • Coachs

  • Directeurs artistiques

  • Infographistes

  • Web designers

  • Photographes

  • Décorateurs d'intérieur...

 

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