convictions
La dimension humaine au cœur de la relation client
L'expérience client est un facteur de différenciation majeur pour établir des liens sincères et durables entre une marque et ses clients
Cette expérience relationnelle se construit au fil du temps, à travers chacune des interactions – physiques et digitales – que le client choisit d’avoir avec la marque. Elle s’établit et se développe sur la base de critères rationnels, émotionnels, matériels ou humains.
Au-delà des services offerts par la technologie, ce sont avant tout les hommes qui incarnent, font vivre et enrichissent cette expérience omni-canal. Ils détiennent le pouvoir de personnaliser et de sublimer
chaque contact pour le rendre unique et mémorable.
Something Different a développé une expertise spécifique dans les secteurs
beauté & bien-être
thalassothérapie
luxe
hôtellerie
restauration
retail
Nous collaborons avec les directions générales, les DRH, les directions de la qualité/formation, les départements communication, les directions commerciales et les agences de communication.
l'équipe
Des experts aux savoir-faire complémentaires
Pour chaque projet, conçu sur mesure, une équipe dédiée :
formateur, coach, directeur artistique, infographiste, web designer, photographe, décorateur d'intérieur...
Edwige Pelletier
FONDATRICE
Après une formation Relations Publiques Européennes (Celsa), Edwige débute sa carrière de consultante à Londres, en 1995. De retour en France, elle intègre plusieurs agences de communication avant de créer et diriger le service de communication EMEA du groupe Regus (leader mondial des centres d’affaires).
En 2006, passionnée par la qualité de service et la relation client, elle prend la direction d’un espace dédié au bien-être et aux soins haut de gamme puis accompagne le développement commercial et opérationnel d’un Medispa.
Depuis 2005, elle conseille et accompagne les marques premium dans la conception et le déploiement d'une expérience client sur-mesure, afin que chaque contact avec la marque soit vécu comme une expérience unique. Enfin, elle imagine et conçoit des stratégies et des outils de communication destinés à valoriser la singularité de chaque marque.
Elle crée Something Different en 2011.
FORMATION
& COACHING
Géraldine
Géraldine conçoit et anime des contenus sur-mesure afin de développer connaissance de soi, confiance en soi et esprit d’équipe. Nos formations interactives et fondées sur de l’autodiagnostic permettent à chacun de (re)trouver sa place et son rôle dans l’équipe, pour exceller dans la relation client !
SCÉNOGRAPHIE
ET AGENCEMENT
Virginie et Elsa
Réaménager un accueil, booster la déco de vos bureaux, créer un espace détente, donner une personnalité à votre restaurant, mettre en valeur votre offre… Virginie et Elsa apportent leur créativité et leur expertise pour que votre décoration soit en harmonie avec la qualité de votre service.
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DIRECTION ARTISTIQUE
Vanessa
Identités visuelles, brand books, consumer mags, packagings, scénarisation de vitrines…Depuis plus de 15 ans, Vanessa accompagne avec passion les marques de luxe, de mode et de beauté & bien-être, dont elle conçoit la communication 360° avec un souci du détail permanent.
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BRAND BOOSTER
Stéphane
Démarquer l’image de votre marque, jouer la disruption qui vous fera remarquer, voilà le rôle que s’est fixé Stéphane. Véritable brand booster, intensément créatif et toujours en veille, Stéphane sait se fondre dans votre environnement pour valoriser votre offre et sublimer vos talents on-print et on-line.
