Customer
experience.
Et vous ? Quelle expérience
souhaitez-vous faire vivre à vos clients ?
Tout commence par un audit
Une immersion au sein de votre environnement,
comme de véritables clients
1.
Observer et analyser l'ensemble des étapes de votre parcours client, ou simplement l’une d’entre elles, en fonction de la nature de vos enjeux.
2.
Prendre le temps d’écouter le ressenti de vos clients afin de vous éclairer quant à leur perception et à la nature de leurs attentes.
Passer du temps avec vos équipes, en charge d’incarner et de faire vivre votre service au quotidien.
3.
Réaliser une synthèse écrite et détaillée reprenant les différentes phases d’observation et d’entretiens.
4.
Proposer un plan d’action stratégique et opérationnel (co-construction d’une stratégie relationnelle, formation, coaching individuel ou collectif…).
Design d'expériences
Faire de votre stratégie relationnelle
votre singularité.
Un accompagnement à la carte
100% sur mesure
Conseil stratégique et opérationnel.
Co-construction de votre expérience client en collaboration avec vos équipes : parcours client, gestes de service, wording, signatures relationnelles…
Conception et production de référentiels : service, management, communication...
Mise en forme de rituels : accueil, soins, attentions particulières…
Création d’outils de formation sur-mesure : programmes de e-learning, gaming...
Développement d'une communication client efficace et ciblée : audit, conseil éditorial et production de contenus sur-mesure
Formation
& Coaching
Transmettre et ancrer les fondamentaux
de votre stratégie de service.
Déploiement de votre stratégie de service
Formation des collaborateurs et des managers qui vont incarner et faire vivre au quotidien votre stratégie relationnelle
Accompagnement personnalisé pour leur permettre de développer leur confiance en eux, de canaliser leur énergie ou leurs émotions, d'aller vers l’autre et de lever leurs freins pour être performants à toutes les étapes de la relation client.
Ateliers de co-construction
Formation sur sites
Coaching individuel & collectif
Création d'outils de formation digitaux (e-learning, gaming...)
Préparation mentale
